服务策略_中祺汇能

1、保修期限承诺

对于公司提供的产品由于材料、设计和生产原因出现质量问题，严格执行“国家三包政策、终身维护”的服务策略，保修日期从用户通过验收之日算起，因保修产生的全部费用均由公司负担。

保修期内服务承诺：在产品保修期内，公司履行“随叫随到、不解决不离场”的承诺。

2、免费培训服务

积极配合完成与采购方系统的联接，向采购方的相关人员提供免费的全面技术培训，使操作人员达到操作运行、维护测试和故障处理等工作，以便所提供的设备能够正常、安全地运行。

3、7×24小时免费电话、传真或网络支持

任何有关于产品的使用和技术问题，均可随时拨打电话、传真或通过网络联系最近公司服务网点，公司服务网点的专业技术人员为采购方提供产品咨询服务，并解答一切操作和使用疑难。

4、免费紧急现场服务

为了保持公司工作的连续性，以及对产品发生问题更深入的了解，在有需要时，公司服务网点可以安排技术支持工程师赶赴采购方或相关项目所在地，进行现场免费维护或维修。

5、免费零部件的维护和保修

各地服务网点存有充足的备品、配件，可及时向采购方提供服务。当采购方的产品有所损坏时，公司服务网点将及时提供零部件的维修，在保修期内，如果是因为我们产品本身材料、设计和生产等原因导致产品故障，公司负责免费维修；如果是因为用户的使用或其他人为原因造成的，公司只收取零配件的成本费用，免收技术支持维护费。

6、免费定期巡检

公司承诺派有丰富专业经验的技术支持人员定期进行现场巡检，跟踪产品使用状况。

7、免费产品升级服务

对于产品的升级，公司都及时通知客户，并免费向客户提供产品升级服务。

8、免费提供日常维护相关资料

用户可以在公司开放的权限内，获取有关产品知识、运维手册、维护经验等方面的资料，公司负责定期对资料进行更新。

9、保修期后服务计划

保修期后，公司承诺一如既往地为客户提供技术支持与售后服务，服务方案和内容包括保修期内的所有服务。在保修期后，公司仅收取零部件的材料成本费用。